سياسة الاستبدال والاسترجاع:

أولا: تعتز شركة نقوة للمعادن الثمينة بثقة عملائها وتحرص على تسوق عملائها من متاجرها بكل راحة واطمئنان.

ثانيا: فيما يلي سياسة الاستبدال والارجاع المعتمدة في متاجرنا:

أ- السياسات العامة:

1-     طلب الاستبدال أو الارجاع لقيمة المنتجات المشتراة خلال ثلاث أيام من تاريخ الشراء او الاستلام كحد أقصى.

2-     يتم تقديم طلب الاستبدال أو الارجاع على البريد الالكتروني [email protected] موضحا به رقم الفاتورة وبيانات المنتج المرغوب استبداله أو ارجاعه، وسيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة عمل من استلام البريد الالكتروني لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

3-     ترفق فاتورة الشراء مع أي عملية استبدال أو ارجاع.

4-     المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقدا.

5-     مشتريات العروض أو التخفيضات يمكن استبدالها فقط خلال المدة المحددة في (1)

6-     رسوم التوصيل، رسم الدفع، رسوم تغليف الهدايا غير مستردة بأي حال من الأحوال.

7-     يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال أو الارجاع، وسيتم تحديدها واخطار العميل بها بعد استلام طلب الاستبدال أو الارجاع.

8-     نقاط الولاء غير مستردة سواء كانت جزء أو كامل من القيمة المدفوعة، ويتم فقط ارجاع القيمة المدفوعة نقدا أو بواسطة وسائل الدفع.

ب- العطور وعود البخور ودهن العود و المخلطات ومنتجات الاشراقة والتألق:

1-    ان تكون المشتريات المراد استبدالها أو ارجاع قيمتها بحالة سليمة ولم تفتح أو تستخدم وبغلافها الأصلي وبنفس الحالة الأصلية بالاستيكرات وملصقات السعر عند الشراء أو الاستلام.

2-    يشترط إعادة الهدايا في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية والتي حصل عليها العميل مع المشتريات المراد استبدالها أو ارجاعها.

3-    حسب تعليمات وزارة التجارة: لا يمكن استبدال أو ارجاع المخلطات والعطور الزيتية وعود البخور والمنتجات غير المغلفة أو التي لا يوجد لها اغلاق أمان حفاظا على الصحة والسلامة العامة.

ت- الساعات والمجوهرات والهدايا والإكسسوارات الثمينة:

1-    ان تكون المشتريات المراد استبدالها أو ارجاع قيمتها بحالتها الأصلية سليمة كما كانت وقت الشراء مع احضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات الموجودة بداخلها وكرت الضمان (عند استلامه مع المنتج) كما والاحتفاظ بالاستيكرات وملصقات السعر عند الشراء أو الاستلام.

2-    يشترط إعادة الهدايا في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية والتي حصل عليها العميل مع المنتج المراد استبداله أو ارجاعه.

3-    حسب تعليمات وزارة التجارة: الإكسسوار والمجوهرات لا تشملها سياسة الاستبدال والارجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع.

4-    قد يكون هنا فارق بسيط في اللون بسبب دقة الشاشة ونوعية الكاميرا المستخدمة لتصوير المنتجات وطبيعة الإضاءة، وما لم يصلكم الطلب بلون مغاير تماماً فلا يمكن إعادته، ويتم التعديل فقط بعد الطلب بساعة واحدة وبعد مرور ساعة من الطلب لا يمكن التعديل

5-    عند وجود عيوب مصنعية في المنتج يتبع الإجراءات التالية:

-         لا تقدم خدمات الضمان عند إساءة استخدام المنتج أو وجود كسور وضربات أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل، أو الحرارة العالية، أو الرطوبة، أو محاولات الإصلاح أو استخدام قطع غيار من جهات غير معتمدة.

-         يعد تقرير من وكيل الصيانة المعتمد ثم يتم اصلاح المنتج.

-         عند تعذر الإصلاح يتم استبداله بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى مع سداد قيمة الفرق واحتساب قيمة الاستخدام العادل حسب الأحكام المنصوصة من وزارة التجارة.

·        يسرنا استقبال مقترحاتكم وآرائكم من خلال زيارة موقعنا على الإنترنت www.nigwah.com أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 966554222285